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2020-1-30

  消除“人在囧途”要用好旅游合同

  旅游监管部门必须加强对旅行社的监管强制旅行社与游客订立合同比如经常抽查旅行社合同对不签署旅游合同的旅行社依法惩处倒逼其规范起来

  □ 丰 收

  26名深圳游客遭遇希腊版“人在囧途”。这些游客提前两个月预定行程直至出发当日才发现希腊当地的酒店并未确定。“在希腊的三天行程全都在拖着行李找酒店每天都要凌晨两点才确定入住。”游客抱怨。等到游客发现“货不对版”要维权时旅行社却以当初未签实际合同来推脱要求800元私了并签署保密协议(7月24日〖南方都市报〗)。

  所谓旅游是指外出游览、观光、休闲、娱乐即旅行社与游客的主要时间与精力应该用于这些目的。然而以上这个26人旅行团在希腊的三天行程主要是拖着行李找酒店搞得游客身心疲惫旅游的质量可想而知。

  根据旅游业行规游客入住的酒店名称应在确认版行程单中注明而在这些游客的行程单里并没有酒店名称与地址。也就是说涉事旅行社既没有事先确定好酒店也没有在行程单中注明破坏了行规。旅游法第五十七条规定:旅行社组织与安排旅游活动应当与旅游者订立合同。而该旅行团中近八成的游客并未签署书面旅游合同显然旅行社违法了。在明显理亏的情况下按说旅行社应该积极协商赔偿游客然而却以当初未签实际合同来推脱责任。

  任何一家旅行社要想在市场中生存既要依法与游客订立合同也要提前安排好游客食宿等服务这才能赢得口碑。而这一案例中的华远旅行公司则是反面典型其货不对版、不签合同等做法经媒体报道、游客传播后必然会影响其在旅游市场的形象游客很可能对其用脚投票。

  值得注意的是因住宿问题被投诉的旅行社不在少数。这类投诉未必都是因为“拖着行李找酒店”凡是“货不对版”等问题都说明旅游服务质量缺乏保障主要责任在旅行社。业内人士还透露未签署旅游合同的旅行社估计占到五成这也反映出不少旅行社没有依法订立旅游合同涉嫌违法。

  这一案例提醒广大游客要重视旅游合同。旅游过程中涉及游客多种权益显然只有签署旅游合同才能最大化保障游客权益。但奇怪的是旅游合同签署率并不高“越是经常出游的人越会忽视合同的签署”。这就为某些旅行社损害游客权益提供了机会因为发生纠纷之后游客拿不出最有效的武器保护自我希望所有游客吸取这一教训。

  这一案例也值得监管者反思。虽然这种货不对版的消费纠纷发生在旅行社与游客之间但也反映出市场不规范游客权益缺乏保障相关法律沦为废纸。而要避免这些问题旅游监管部门必须加强对旅行社的监管强制旅行社与游客订立合同比如经常抽查旅行社合同对不签署旅游合同的旅行社依法惩处倒逼其规范起来。

  旅行社条例规定旅行社未与旅游者签订旅游合同由旅游行政管理部门责令改正处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的责令停业整顿1个月至3个月。涉事游客可以向旅游行政部门举报旅行社不签旅游合同的违法行为即便游客不举报相关部门也应主动介入查处。只有依法处罚旅行社才能让合同发挥规范作用。

  至于旅行社要求私了800元并签署保密协议这是为了最大化保障自我利益显然是比较霸道的行为假如游客不同意这样的解决方案有可能连800元赔偿款也拿不到。这反映出事发后旅行社与游客之间地位很不平等规范旅游市场必须让旅行社与游客回归平等这也是希腊版“人在囧途”旅游纠纷带给我们的另一种警示与教训。

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